Elaborar un Plan de Social Media Marketing es esencial para poder alcanzar el éxito en este campo, al igual que lo es la creación de un adecuado Plan de Contenidos en términos de Marketing de Contenidos. Por ello, quiero dedicar los próximos post a analizar todas y cada uno de los pasos necesarios para realizar un Plan de Social Media Marketing.
Análisis DAFO
El primer paso de nuestro Plan de Social Media es la matriz DAFO. Este análisis se compone de cuatro elementos:
- Debilidades de la empresa
- Amenazas a las que está expuesta
- Fortalezas de la misma
- Oportunidades que nos ofrece el mercado
Son cuatro palabras que marcarán la línea entre el éxito y el fracaso para nuestro proyecto. Y es que el análisis DAFO determinará el punto de partida de la empresa y de nuestro Plan de Social Media Marketing. Por ello voy a analizar los puntos más importantes que tendremos que incluir en el análisis DAFO de nuestro Plan de Social Media.
Debilidades
Para poder realizar este punto necesitamos ser objetivos y honestos. Tanto si es para un proyecto propio como para una empresa ajena, es imprescindible realizar un análisis crítico de las debilidades que en ese momento tiene la compañía, ya que el autoengaño no sólo no nos servirá de nada, sino que puede, incluso, perjudicarnos.
De esta forma, en este punto tendremos que hacer una lista con todos aquellos recursos, elementos o actitudes que dificultan el buen progreso de tu negocio, es decir, todos aquellos problemas internos que actualmente afectan a la empresa. Al identificarlos y localizarlos, nos permitirán desarrollar una estrategia de Social Media adecuada para poder eliminarlos definitivamente.
Algunas preguntas que te ayudarán a identificar tus debilidades son:
- ¿Por qué no ha funcionado mi estrategia hasta el momento?
- ¿Cuento con todos los recursos y herramientas necesarios?
- ¿Dispongo de un equipo de profesionales que me ayuden a llevar a buen puerto el Plan de Social Media Marketing?
- ¿Qué puedo hacer mejor?
Amenazas
En este caso, lo que vamos a analizar son problemas externos, no internos como en el caso anterior. Precisamente por ello este punto es algo más difícil, ya que se trata de situaciones, obstáculos o elementos externos a nosotros que pueden perjudicar seriamente nuestro Plan de Social Media Marketing.
En este punto debemos evitar las ‘generalidades’, si no definir e identificar cada una de las amenazas concretas a las que se enfrenta nuestra estrategia, ya que sólo de esta forma podremos enfrentarnos a ellas.
Entre estas amenazas podemos encontrar circunstancias como las siguientes:
- Estrategias de nuestra competencia que nos afecten de forma directa
- Problemas económicos
- Aparición de nuevos canales y redes que sean interesantes para nuestro nicho y en las que no tengamos presencia.
Fortalezas
Para poder hacer un buen análisis de tus fortalezas, puedes echarle un vistazo a las debilidades del primer punto. Y es que al ver cuáles son las carencias existentes es mucho más fácil reconocer cuales son las ventajas con las que contamos.
Así, deberemos enumerar todos aquellos puntos fuertes con los que contamos, es decir, todos los aspectos internos y positivos con los que cuentan y que te diferencian de tu competencia y de otros proyectos similares.
Algunas de las preguntas que deberías realizar en este punto y que contribuirán a realizar este análisis son:
- ¿Qué hace tu empresa mejor que el resto?
- ¿A qué recursos tienes acceso de una forma más ventajosa que las demás empresas?
- ¿Cuál es el aspecto de tu compañía mejor valorado por tus clientes?
- ¿Qué aspectos del mercado en el que te mueves te resultan más beneficiosos?
Oportunidades
El último punto hace referencia a las oportunidades que se nos presentan con el Plan de Social Media Marketing. De esta forma, las oportunidades pueden definirse como todos aquellos factores positivos para nuestra empresa que se generan en el entorno y que podemos aprovechar para mejorar el progreso de nuestra estrategia.
En este sentido, cabe preguntarse:
- ¿Qué circunstancias podrían mejorar la actual situación del Social Media de la empresa?
- ¿Qué tendencias de mercado podemos emplear?
- ¿Qué cambios e innovaciones tecnológicas podemos aprovechar en nuestro Plan?
- ¿Hay nuevos cambios en la normativa que puedan suponer una ventaja para nosotros?
- ¿Existen nuevos cambios en los patrones sociales o de consumo de los que podamos tomar ventaja?
El DAFO para nuestro Plan de Social Media Marketing es uno de los pasos más complicados ya que requiere mucho tiempo de análisis y, además, cuenta con la complicación extra de la objetividad a la hora de desarrollar el análisis, pero su elaboración es imprescindible para realizar un buen Plan de Social Media Marketing.
Y ahora que ya sabes como hacer el análisis DAFO, pasa a la siguiente fase de nuestro Plan de Social Media Marketing: el Benchmarking o estudio de la competencia.
Benchmarking o estudio de la competencia
Continuamos con la segunda entrega de cómo elaborar un Plan de Social Media Marketing. En este segundo paso continuamos en la primera etapa de observación y análisis, si bien, no nos centraremos en esta ocasión en nosotros mismos, si no en nuestra competencia.
De esta forma, el segundo paso en la elaboración de nuestro Plan de Social Media es el benchmarking o estudio de la competencia. Y es que uno de los puntos más interesantes de nuestra estrategia es, precisamente, saber que le funciona bien al resto de competidores y, sobre todo, por qué para poder aplicarlas a nuestro propio plan. Igualmente, del análisis de tu competencia también sabrás que acciones puedes ahorrarte porque sabes que no funcionarán.
¿Por qué debemos hacer benchmarking para nuestro Plan de Social Media Marketing?
Las razones para hacer benchmarking, o estudios de la competencia, son varias:
Es un buen método para obtener nuevas ideas
Cuando empezamos un nuevo Plan de Marketing Digital no es fácil que surjan nuevas ideas. Analizar qué es lo que hace nuestra competencia, cómo lo hace y que es lo que de verdad funciona nos servirá de inspiración para nuestra propia estrategia.
Puedes aprender qué es lo que no hay que hacer sin sufrir las consecuencias
Aunque la experiencia es un grado, es mucho más fácil saber que no tienes que hacer en ningún caso observando a tu competencia. Y es que no sólo puedes aprender de lo bueno, sino también de lo malo.
Te permite ver donde fallan para comunicar mejor tu propuesta
Hay veces que los fracasos de otros pueden ser oportunidades para nosotros. Con el benchmarking podemos ver que es lo que nuestros competidores no están haciendo bien y mejorarlo para ganar competitividad.
Logra que estés más informado de la situación y tendencias actuales
Si sólo te miras el ombligo es probable que al final acabes totalmente desconectado del mundo que te rodea. Ver que hace tu competencia te ayudará a ver cuáles son las últimas tendencias e innovaciones en Social Media y aplicarlas a tu plan.
¿Cómo se elabora un benchmarking en Social Media?
Para poder hacer un exhaustivo análisis de tu competencia para diseñar tu Plan de Social Media Marketing debes seguir los siguientes pasos:
Identifica a tu auténtica competencia
Si tienes una tienda online de televisores, aunque también los vendan, Amazon no es tu competencia. Es importante definir bien quien es tu autentica competencia para que el benchmarking sea eficaz.
A la hora de identificar a nuestra competencia es importante abrir el espectro, aunque sin llegar a perder el foco. Así, debemos seleccionar aquellas empresas que vendan los mismos productos y servicios que nosotros (aunque su catalogo de productos pueda diferir del nuestro en otros aspectos), que tengan un modelo de negocio similar, ya que no es lo mismo vender ropa de nuestra propia marca que vender prendas de terceras marcas, y que se encuentren en el mismo mercado que nosotros, ya que, evidentemente, una empresa china enfocada al mercado chino no puede ser competencia de una compañía española que opera en España.
Investiga las redes sociales y plataformas en las que tienen presencia tus competidores
No te límites a las redes sociales clásicas como Facebook o Twitter para tu empresa, ni reduzcas tu búsqueda a los iconos de redes sociales que tu competencia pueda tener en su página web. Busca los perfiles de tu competencia por keywords y términos relacionados.
Además, si tienen proyección internacional, no puedes olvidarte de otras redes como Weiboo, Xing, Viadei, Vontakte, Sina, etc. También es interesante echarle un vistazo a las redes sociales especializadas en imagen y fotografía como Pinterest, Instagram, Flickr o Vine.
Todo esto te puede ayudar a decidir en qué plataformas deberías estar y en cuales abrirte un perfil.
Comprueba cual es su arquitectura de marca en redes
¿Tienen varias cuentas en cada plataforma o sólo una global y unitaria? ¿Por qué y para qué les sirve esto? ¿Podrías aplicarlo a tu estrategia? Son sólo algunas de las preguntas que debes responder para definir tu propia arquitectura Social Media.
Realiza un análisis del tono y estilo de comunicación
En redes sociales no sólo importa estar, sino que es esencial el cómo se está. Saber quién es el público objetivo de nuestra competencia y, en base a eso, ver que tono utiliza, que tipo de contenidos comparte y cuál de todos ellos genera un mayor engagement nos ayudará a definir nuestro propio estilo comunicativo.
Igualmente importante es comprobar la frecuencia y horario de publicación, las fuentes utilizadas y la repercusión que tiene nos permitirán también definir mejor nuestra propia estrategia en redes.
Define la comunidad online de tu competencia
Resulta muy interesante comprobar que tipo de público tienen tus competidores en sus redes sociales. Género, intereses, comportamiento, son datos que nos mostrarán a qué tipo de público nos dirigiremos y nos ayudará a mejorar el diseño de nuestra propia estrategia. Igualmente, debemos realizar un análisis sobre quiénes son los influencers de nuestros competidores.
También es importante analizar cómo se ha ido generando y desarrollando esa comunidad para saber cuál será la evolución prevista para la nuestra propia.
Analiza su influencia e impacto en redes sociales
Es esencial conocer la influencia e impacto de tus competidores ya que eso te marcará el camino en tu propio estrategia de Social Media. Pondrá el listón de a dónde puedes llegar y lo que tienes que superar con tu Plan de Social Media Marketing.
Anota qué campañas de Social Media han llevado a cabo
Además de las publicaciones normales en redes sociales, seguramente tu competencia haya llevado a cabo otras campañas, como concursos, campañas en Facebook Ads o con influencers de YouTube. Eso hará que sea mucho más fácil definir la inversión en publicidad y campañas de Social Media que implementarás en tu estrategia.
Saca tus propias conclusiones
Ahora conoces perfectamente la estrategia de Social Media de tu competencia. Has analizado que ha hecho y qué no, qué le funciona y que ha sido un fracaso, conoces sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Ahora es el momento de sacar tus propias conclusiones. Define qué acciones o estrategias puedes aplicar en tu propio Plan de Social Media Marketing y cuáles otras vas a descartar, así cómo qué cambios vas a introducir o qué piensas mejorar.
Y después de hacer el Benchmarking, entramos en la siguiente fase de nuestro Plan de Social Media Marketing: la definición del público objetivo, objetivos y canales.
Definición del público objetivo, objetivos y canales
Elaborar un plan de Social Media es una tarea complicada, en la que hay que seguir una serie de pasos. Después de saber cómo realizar un análisis DAFO y llevar a cabo benchmarking con la competencia podemos decir que hemos concluido la fase de preparación de nuestro Plan de Social Media. Ahora es el momento de poner en marcha la fase operativa de nuestra estrategia, en la que definiremos los principales elementos del Social Media Plan, los cuales marcarán la base de toda nuestra acción en redes sociales.
Dentro de esta fase operativa distinguimos tres puntos clave:
- Análisis de la audiencia o público objetivo
- Definición de los objetivos del Social Media Plan
- Determinación de los canales a través de los que desarrollaremos nuestra estrategia de Social Media.
Análisis de la audiencia o público objetivo
Saber quien conforma tu público objetivo y quiénes son los consumidores que tienen más interés en tus productos o servicios es la base de cualquier plan de Social Media ya que nos ayudará a definir toda la estrategia.
Obviamente, para poder definir nuestro target objetivo es imprescindible haber desarrollado las etapas previas de nuestro Plan de Social Media, ya que a partir de ello podremos evaluar y analizar el tipo de personas que pueden estar interesados en nuestra marca y desarrollar nuestra estrategia en base a ello.
Toda estrategia debe partir de una investigación previa. En este caso concreto debemos dar respuesta a una pregunta simple, pero al mismo tiempo complicada: ¿Quiénes son los consumidores de mi marca?
Crea un panel de audiencia
Realiza un análisis exhaustivo acerca de quiénes son tus clientes potenciales, como son las personas que compran tus productos o servicios. Más allá de los datos sociodemográficos, también es interesante definir cuáles son sus intereses o su comportamiento. Por ello, crea un panel de audiencia en el que determines cuales son las principales características de tu audiencia objetivo. Deberás tener en cuenta aspectos como:
- El rango de edad marcará la diferencia en nuestro Social Media Plan. El hecho de que se trate de un público infantil, adolescente, adulto o sénior definirá gran parte de las acciones de la estrategia.
- Es obvio que si tu público es mayoritariamente femenino, la estrategia será diferente de si es masculino.
- Localización geográfica. Si tienes un negocio local, este aspecto será imprescindible para ti. Aunque no solo para ellos. ¿Tu publico reside en la misma cuidad que tú? ¿En tu provincia? ¿en tu mismo país? O lo mismo son clientes internacionales. Cada uno tendrá unas características propias y habrá que definir el Plan de Social Media en consecuencia.
- Nivel socio-económico. ¿Tus potenciales clientes son de clase baja, media o alta? En base a ello las acciones serán radicalmente distintas.
- Nivel de estudios. Se trata de otro punto interesante para nuestro Social Media Plan. ¿Nuestro target tiene estudios básicos o, por el contrario, cuenta con estudios superiores?
- Situación profesional. ¿Tu público trabaja o está desempleado? ¿En qué sector se desenvuelve?
- Intereses y aficiones. Evidentemente, si vendemos material deportivo, nos interesará un público aficionado al deporte. Y si somos una tienda de complementos buscaremos a un target interesado en moda.
- En que redes se encuentra. Uno de los aspectos más importantes. Localizar a nuestro público entre las diferentes redes sociales nos ayudará a saber a qué canales dirigirnos. Aunque esto lo explicaremos detalladamente más adelante.
¿Cómo obtenemos estos datos?
Hoy en día contamos con infinidad de herramientas que nos ayudarán a definir a nuestro target objetivo. Entre ellas podemos encontrar:
- Google Analytics. Imprescindible en cualquier estrategia online. Google Analytics nos dirá quién es nuestro público, como se comporta en nuestra web, que intereses tiene y un largo etcétera. Sin embargo, tiene la desventaja de que necesitas tiempo par que Analytics registre toda esta actividad y pueda servirte en tu Social Media Plan.
- Alexa. Se trata de otra opción muy interesante para los que empiezan su andanza en el mundo digital. Con Alexa podemos ver los datos sociodemográficos de los usuarios que entran a cualquier sitio web, con lo que podemos conseguir una guía para comenzar a definir a nuestro público objetivo.
- eMarketer. Se trata de una herramienta de pago que nos permite obtener infinidad de información acerca de nuestro target objetivo. Sin duda una herramienta muy completa.
Definición de los objetivos del Social Media Plan
Ya sabemos a quién nos dirigimos, ahora toca definir que queremos conseguir. Sin duda, desarrollar un Social Media Plan tiene unos objetivos claros y eso es lo que hay que establecer en este punto.
Determina cuales son las métricas más importantes para tu Plan de Social Media marketing antes de empezar y, a partir de ellos, define unos objetivos razonables y realistas que deberás haber alcanzado al finalizar el plazo definido para tu estrategia de Social Media.
¿Qué queremos? ¿Mejorar la imagen de tu marca o su reputación online? ¿Incrementar nuestra comunidad online? ¿Aumentar la interacción con la marca? Un error común en este punto es caer en objetivos demasiado amplios y vagos. Definir bien los objetivos del Plan de Social Media es vital para alcanzar el éxito en redes sociales. Cuando trates de fijarlos, piensa en aspectos que te reporten un beneficio como empresa pero que siempre sean alcanzables, específicos y medibles, es decir, que sean objetivos SMART.
Lo recomendable es establecer 2 o 3 objetivos generales y definir dentro de ellos otros 3 o 4 objetivos más específicos para cada punto.
Objetivos generales del Plan de Social Media
Como hemos comentado, lo ideal es marcar 2 o 3 objetivos generales que puedan alcanzarse a través de las acciones que desarrollaremos en nuestro Social Media Plan. Deben ser objetivos relacionados con la realidad empresarial de la marca y, por supuesto, coherentes con el resto de acciones de la compañía.
Algunos ejemplos de objetivos generales son:
- Aumentar la visibilidad online de la marca.
- Crear o ampliar la comunidad online en torno a la marca.
- Mejorar el engagement en redes sociales.
- Incrementar la interacción social con la comunidad.
- Mejorar la reputación online y/o imagen de marca.
- Potenciar la fidelización de los actuales clientes a través de las redes sociales.
Objetivos específicos del Plan de Social Media
A partir de los objetivos generales, definiremos 3 o 4 objetivos concretos o específicos en cada uno de ellos. Para verlo más claro, pongamos un ejemplo:
- Aumentar la visibilidad online de la marca.
- Aumentar el tráfico hacia la página web.
- Crear interés por la marca.
- Mejorar el posicionamiento en buscadores.
- Crear o ampliar la comunidad online en torno a la marca.
- Generar y compartir contenido interesante para los usuarios.
- Fomentar la participación activa.
- Aumentar la acción de influencers de marca.
- Mejorar el engagement en redes sociales.
- Fomentar el contacto con la comunidad online.
- Generar y compartir contenido original e interesante.
- Humanizar la imagen de marca en redes sociales.
- Incrementar la interacción social con la comunidad.
- Generar contenido que promueva la interacción.
- Fomentar la participación activa de los usuarios.
- Potenciar las conversaciones con el público objetivo.
- Mejorar la reputación online y/o imagen de marca.
- Monitorizar las menciones de la marca.
- Establecer las redes sociales como canal de atención al cliente.
- Crear un plan de crisis.
- Potenciar la fidelización de los actuales clientes a través de las redes sociales.
- Aportar contenido de calidad e interesante para los clientes,
- Planificar campañas exclusivas para clientes.
- Potenciar conversaciones con los clientes.
Determinación de los canales de nuestra estrategia de Social Media
Como ya adelanté en el punto de análisis de la audiencia, es importante saber en qué redes sociales se mueve tu audiencia, ya que es ahí donde debes estar.
Muchas empresas, por desconocimiento o por falta de delimitación de su público creen que lo que hay que hacer es estar en todas las redes sociales. Nada más lejos de la realidad. Estar en las redes sociales equivocadas solo supone malgastar esfuerzos innecesariamente.
Para elegir las redes sociales en la que vamos a invertir los esfuerzos de nuestro Plan de Social media deberemos tener en cuenta los siguientes 3 factores:
- Nuestro público objetivo, es decir, las redes sociales en las que se mueve nuestra audiencia.
- Nuestros objetivos, empleando sólo aquellas redes sociales que nos ayudarán en su consecución.
- Las características de tu producto o servicio, ya que estas también se ajustarán mejor a unas plataformas sociales que a otras.
Con toda esta información podrás calibrar cuales son las redes sociales en las que te compensa estar y que te ayudarán a lograr los objetivos del Social Media Plan. Cada red social tiene características radicalmente distintas que hará que sean más aptas para unas marcas que para otras. Pongamos un ejemplo. Tuenti es una red social muy juvenil, por lo que será interesante si nuestro público es adolescente. Por el contrario, si tenemos una empresa de servicios B2B, lo más recomendable es tener presencia en LinkedIn, una red social que se caracteriza por su carácter profesional.
Desarrollo de la estrategia
Cuando te enfrentas a la creación de un Social Media Plan, una de las fases más importantes es, precisamente, la del desarrollo de la estrategia. Y es que es aquí donde vamos a fijar concretamente que es lo que vamos a hacer, cómo y cuándo y, cómo no, lo vamos a poner en práctica.
En post anteriores expliqué los primeros pasos para preparar un Plan de Social Media Marketing: realizar un análisis DAFO, hacer benchmarking con la competencia y definir el target, los objetivos y los canales que vamos a emplear. Estos últimos pasos se englobaban dentro de la fase de preparación, pero con el desarrollo de la estrategia de Social Media entramos ya en harina, es decir, en la fase de implementación.
Diseño de la estrategia de Social Media
Si hemos seguido todos los pasos, ya tendremos perfectamente claro quién es nuestro público, nuestros objetivos y a través de qué canales vamos a trabajar. Sabiendo esto, ahora vamos a definir qué acciones vamos a realizar en las diferentes plataformas, cómo las vamos a llevar a cabo y quién las va a ejecutar. Para ello deberemos seguir los siguientes pasos:
Crear una planificación en el Plan de Social Media específica para cada canal
Cómo ya tenemos los canales en los que vamos a estar presentes, ahora es el momento de especificar un plan de trabajo concreto para cada una de ellas. Y es que cada red social es única, por lo que debemos marcar una ruta diferente.
De acuerdo con los objetivos fijados, debemos crear un plan para cada red: Facebook, Twitter, Instagram, etc. Con ello conseguiremos unos mejores resultados, así como una mayor efectividad y planificación.
En esta planificación deberás incluir todas aquellas campañas y acciones que se van a llevar a cabo durante la implementación del Plan de Social Media, protocolos de actuación en casos de crisis de reputación y cualquier aspecto que influya en la ejecución de la estrategia.
Establecer KPIs
En este punto también tendremos que establecer los KPIs que nos van a permitir determinar si nuestra estrategia está funcionando o no. Al definir correctamente los KPIs podremos saber, exactamente, que repercusión tienen las acciones de nuestro Plan de Social Media y el alcance de los objetivos marcados.
Diseñar un calendario editorial
Para poder llevar una organización clara y fácil de seguir lo más recomendable es, siempre, crear un calendario editorial para redes sociales en el que se definan todos los aspectos determinantes de nuestra estrategia social, como puede ser el tipo de contenido que se va a compartir, la periodicidad de los mismos entre otros o fechas y campañas especiales.
Este calendario editorial se convertirá en nuestra principal arma a la hora de llevar a cabo nuestro Plan de Social Media, ya que nos permitirá definir todas y cada una de las acciones que se ejecutarán durante el periodo de validez del Plan. Sin duda, la mejor solución para organizar el trabajo diario y mejorar la eficacia de la estrategia.
Elección de las herramientas que se van a utilizar
Para poder desarrollar las acciones marcadas necesitaremos una serie de herramientas, pero ¿cuáles? Es importante saber qué es lo que necesitamos para, así, poder escoger las herramientas que más se ajusten a nuestras necesidades.
Existen infinidad de herramientas y para los más variados fines, por ello hay que escoger bien. Como consejo personal, te recomiendo contar como mínimo con un gestor de redes sociales general que te permita manejar las diferentes cuentas desde un mismo lugar (tipo Hootsuite o TweetDeck) y una herramienta de analítica con la que puedas ir viendo la evolución de tu estrategia. A partir de ahí, puedes añadir todas las herramientas que sean necesarias para llevar a cabo tu Plan de Social Media.
Determinar el personal que se encargará de la ejecución del Plan de Social Media
Llegados a este punto, debemos considerar no sólo el contenido de la estrategia, sino también el equipo que se va a encargar de implementarla. En la mayoría de ocasiones, contaremos con un equipo de Social Media integrado por varios profesionales. Por ello, dentro del diseño de la estrategia de Social Media deberemos especificar las funciones de cada miembro del equipo para que haya una organización clara de todo el trabajo.
Esto se puede fijar dentro del propio calendario editorial o crear un plan independiente en el que se determinen las funciones de cada uno de los integrantes del Equipo de Social Media que participarán en el proyecto en cuestión.
Ejecución de la estrategia de Social Media
Es hora de poner en marcha todo lo planificado. ¡La parte divertida del Plan de Social Media! Una vez diseñado nuestro calendario editorial, nos será mucho más fácil ejecutar la estrategia de Social Media. Simplemente deberemos seguir el camino marcado en nuestro plan para conseguir nuestras metas.
Eso sí, siempre hay que llevar a cabo una medición periódica para ver cómo va funcionando nuestra estrategia e ir adaptándola para poder lograr nuestros objetivos de la forma más eficaz.
Análisis y medición
Llegamos por fin al último post sobre cómo crear un Plan de Social Media, después de haber hablado ya del análisis DAFO, del Benchmarking, de la definición de objetivos, target y canales y, cómo no, de la ejecución de la estrategia. Ahora pasamos a la última fase, y no por ello menos importante. Se trata de la etapa de evaluación y control.
¿A qué me refiero? Una vez que nuestro Plan de Social Media Marketing está en marcha es fundamental llevar a cabo una monitorización periódica constante que nos permita ir viendo la evolución de nuestro plan y optimizarlo de acuerdo a los objetivos marcados. Y es que está etapa es la que nos ayudará a comprobar si nuestra estrategia está funcionando o no y nos permitirá hacer los ajustes necesarios para ello.
Análisis de los KPIs
En base a los KPI establecidos en el punto anterior de nuestro Plan de Social Media Marketing podremos analizar el desempeño de nuestra estrategia, y ver qué punto o puntos son los que mejor están funcionando y cuales son aquellos que fallan para realizar las variaciones oportunas.
Lo mejor para medir la evolución de la eficacia de nuestros KPIs es crear algún tipo de dashboard (puede ser una hoja de Excel) en la que podamos comparar la progresión de los mismos a lo largo del tiempo. Para ello puedes crear tablas o gráficas en las que ver de un solo vistazo como ha sido la evolución de tus métricas en redes sociales incluyendo el ROI de las campañas y acciones incluidas dentro de tu Plan de Social Media.
Si no sabes muy bien por dónde empezar, puedes descargarte la siguiente plantilla de analítica de Social Media.
Es la plantilla que llevo usando desde que comencé en esto del Social Media y que voy actualizando según las necesidades. Contiene los KPIs principales para medir la efectividad de tu Plan de Social Media, aunque puedes adaptarla a tus necesidades concretas. ¡Espero que te sirva!
En cualquier caso, lo más importante es poder contar con algo que te permita ver qué es lo que va bien y que es lo que va mal para poder tomar medidas al respecto. No obstante, esta toma de decisiones posterior parte de un análisis cualitativo por parte del que realiza la medición. Para ello habrá que dar un paso más allá de los valores numéricos y analizar la situación que ha generado la evolución positiva o negativa de dichos datos. Asimismo hay que tener en cuenta las circunstancias que rodean a cada acción (fechas especiales, eventos concretos, vacaciones, etc.) y que puedan suponer una variación importante en el progreso de nuestra estrategia.
Así, una vez que tenemos los datos cuantitativos hay que hacer un esfuerzo analítico, que es donde reside precisamente el valor del análisis. Ver cuál es el motivo por el que algo no va como esperábamos y determinar qué acciones se van a implementar a partir de ese momento para solucionarlo.
Herramientas para tus métricas en Social Media
Sea como fuere, necesitamos en primer lugar esos valores cuantitativos para poder hacer todo este trabajo. ¿Cómo obtenemos todos esos datos necesarios para realizar nuestra analítica del Plan de Social Media? A través de herramientas de medición y análisis. Puedes encontrar muchas y muy variadas en Internet y cada uno tiene sus favoritas. Yo te cuento cuales son las que uso habitualmente.
Metricool
Me parece una herramienta muy sencilla, útil y, sobre todo, muy visual y fácil de utilizar. Puedes conectar tu cuenta de Metricool con varios perfiles y, cada perfil con tus cuentas de Twitter, Facebook e Instagram, además de con tu blog.
Te ofrece graficas muy claras donde puedes ver perfectamente el crecimiento de tu cuenta de Twitter, las interacciones de tu cuenta de Facebook, cuales son las fotos con más ‘me gusta’ de Instagram o cuáles son los mejores post de tu blog por visitas. Además, puedes generar un informe automático en PDF en el que puedes incluir tu icono para personalizarlo.
Facebook Insights
Cómo una de las principales redes sociales, Facebook Insights es un imprescindible. La herramienta de análisis que nos ofrece el propio Facebook es una de las más completas para analizar nuestro perfil en esta red social.
Encontrarás todos los datos que necesitas sobre tu página de Facebook, desde el número de interacciones hasta el alcance de tus publicaciones o las horas en las que más éxito han tenido tus contenidos. Todo lo que necesitas para adaptar tu estrategia en esta red social.
Twitter Analytics
Al igual que en el caso de Facebook, Twitter Analytics nos permite obtener toda la información de nuestro perfil en esta red social: número de tweets publicados, impresiones, visitas al perfil y un largo etcétera.
El único contra que pondría a esta herramienta es la imposibilidad de delimitar fechas para obtener el análisis, ya que él mismo hace divisiones mensuales de los datos generales. No obstante, sí que lo permite en apartados más concretos como el de la actividad de los tweets.
Google Analytics
Google Analytics es como el Dios online de las herramientas de analítica. Con Google Analytics podrás obtener datos de ventas por redes sociales o trackear campañas y acciones concretas.
Así, con los objetivos de Google Analytics podrás crear un track relacionadas con las acciones de tu Plan de Social Media y ver su impacto en tu estrategia. Pero también facilita información acerca de nuestras redes sociales como fuente de tráfico, el porcentaje de conversión a través de referencias sociales o información acerca de las interacciones.
Ahora, ¿a qué esperas para analizar tu estrategia de Social Media?